Betano não paga? As reclamações de apostadores fazem sentido?

A Betano é uma das melhores casas de apostas do Brasil, mas pesquisando pela marca dá para encontrar reclamações de apostadores, com queixas de que a Betano não paga. Será verdade?

Não é normal uma das melhores casas de apostas do mundo, com imensa reputação em todo mundo, ter usuários se queixando de problemas nos pagamentos.

É importante entender toda a situação, pois a Betano é uma casa de apostas séria e confiável, que atinge excelentes performances em nossos exigentes testes e avaliações.

Será que Betano não paga? Porque tem usuários se queixando? As reclamações de apostadores fazem sentido? Se liga, pois vamos analisar tudo isso com atenção.

Porque dizem que Betano não paga?

Saque cancelado, depósito não caiu, estorno não foi feito. Com uma pesquisa no conhecido portal Reclame Aqui encontramos algumas queixas sobre depósitos e saques envolvendo a Betano.

Porém, a grande maioria dessas reclamações não explica verdadeiramente o que se passou. As pessoas apenam escrevem um valor e que o dinheiro não caiu, mas não dizem que método de pagamento usaram, ou que motivo a Betano ou o banco apresentaram para a transação não ser bem sucedida.

Vale lembrar que em todo o mundo a Betano tem milhões de clientes, sendo também uma das principais casas de apostas do Brasil. Com tanto usuário, tem sempre alguns com motivos para reclamar. Mas eles tem razão quando se queixam que Betano não paga?

Casos em que a Betano não paga

Tem algumas situações em que sabemos que a Betano não paga, mas aí a razão está do lado da casa de apostas.

Muitas vezes os apostadores se queixam que não conseguem sacar quando não cumpriram as condições para poderem sacar.

Há pelo menos três casos em que a Betano não paga:

• O apostador tenta sacar um bônus sem ter cumprido o rollover, não tendo assim direito a esse dinheiro;
• O apostador tenta fazer saque quando não fez ainda a verificação de conta;
• O apostador tenta sacar para uma conta bancária ou outra da qual não é titular.

Tudo está bem explicado nos termos e condições do serviço e na política de bônus, mostrando que a Betano é séria e confiável.

Por exemplo, se um usuário deposita R$ 300 para ter os R$ 300 do bônus de boas-vindas, claro que esse saldo de R$ 600 não dá para sacar.

Se esse usuário tentar sacar os R$ 300 que depositou vai perder o bônus. Ele não fez um depósito para poder apostar, mas uma ação abusiva tentando ganhar ‘dinheiro grátis’.

Por isso é que o bônus, seja na Betano ou em outra casa de apostas confiável, tem sempre requisitos de aposta, ou rollover. Na Betano, o valor total precisa ser apostado cinco vezes (rollover 5x) antes do apostador poder fazer o saque.

Além da política de bônus, o apostador precisa também cumprir os requisitos dos termos e condições. Por exemplo, para depositar o titular das contas precisa ser o mesmo.

Em uma das queixas que consultamos, o próprio apostador escreveu que “o valor não entrou” e que a Betano recusou esse depósito porque “não aceita transferência de diferente titularidade”. No resto do comentário, ele se queixa que a casa de apostas “não devolve o dinheiro” mesmo depois de contar que “o valor não entrou” na Betano.

Betano não paga sem verificação de conta

Outra razão comum nas queixas que Betano não paga é uma obrigação legal que a marca tem que cumprir, a verificação de conta.

Para que um depósito não seja usado para crimes, a Betano é legalmente obrigada a confirmar a identidade e outros dados do apostador.

Essa política tem o nome de KYC, ou Know Your Customer (Conheça Seu Cliente). E não é só a Betano, toda a casa de apostas licenciada é obrigada a cumprir a política KYC.

Assim, todo o apostador precisa de fazer a verificação de conta, um processo em que a casa de apostas, como a Betano, confirma a identidade, a idade, a residência e outros dados do usuário.

A verificação de conta é feita enviando dois comprovantes para a Betano. Quando faz registro, o apostador é informado do prazo para fazer essa verificação.

Só que tem muito apostador que prefere ignorar essa obrigação, fazendo depósito para começar logo apostando. E depois nem se lembra que Betano não paga sem verificação de conta.

E não é só Betano, não tem casa de apostas com licença que libere os saques sem a verificação de conta.

Betano é confiável e paga sempre

Investigando mais a fundo dá para descobrir uns poucos casos em que os problemas com pagamentos na Betano não são responsabilidade da casa de apostas.

Por exemplo, encontramos uma reclamação de um usuário que escreveu ter usado um código Pix errado. Se a Betano não recebeu sequer o pagamento, como pode ela devolver?

Nos depósitos, a Betano só pode creditar no saldo o dinheiro que realmente recebe. A casa de apostas não processa essa transação, então a falha é do banco, da financeira ou da empresa que gere a carteira eletrônica.

O mesmo acontece nos saques. A partir do momento em que a Betano autoriza a retirada, aí qualquer problema tem que ser resolvido pelo banco, pela financeira ou pela empresa da carteira eletrônica.

A Betano é confiável e paga sempre, desde que o dinheiro realmente seja creditado, nos depósitos, e o apostador tenha direito a retirada, no caso dos saques.

Como depositar e sacar na Betano?

O usuário da Betano pode fazer pagamentos em segurança através da área de ‘Conta’, escolhendo depois entre depositar ou sacar.

Tem valores mínimos e máximos tanto para depósitos como para retiradas.

Nos depósitos, o mínimo é de R$ 20, usando Pix, Skrill ou Neteller e o máximo é de R$ 150.000, mas somente usando Pay4fun, sendo de R$ 20.000 com Pix e R$ 10.000 nos restantes métodos de pagamento.

Nos saques, o mínimo é de R$ 40.000, através de Skrill, Neteller ou ecoPayz, e o máximo é de R$ 40.000, através de Pay4fun.

Métodos de pagamento

Os métodos de pagamento que a Betano aceita são:

• Pix;
• Boleto (só para depósito);
• Transferência bancária (via Itaú, Banco do Brasil, Bradesco, Caixa ou Santander);
• TED (só para depósito);
• Pay4fun;
• Skrill e Skrill 1-Tap;
• Neteller;
• ecoPayz.

O tempo de processamento depende do método escolhido, sendo que nos saques a Betano processa o pedido em 24 horas e encaminha para as instituições bancárias, onde o tempo de processamento pode variar.

O depósito com Pay4fun, Skrill e Skrill 1-Tap, Neteller e ecoPayz é instantâneo, podendo demorar até 30 minutos usando Pix. O tempo de processamento do depósito com boleto é até 1 dia útil, sendo de 1 a 2 dias úteis nas transferências bancárias e TED.

O saque fica imediamente disponível no Pay4fun e em até 1 hora através do Pix, sendo liberado no próprio dia quando feito por Skrill ou Neteller. Já o saque via ecoPayz pode demorar entre 1 a 4 dias úteis. A transferência bancária demora até 2 dias úteis.

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