Se chegou nesse texto é provável que tenha conta congelada PokerStars e que esteja pesquisando como reativar conta PokerStars.
Também pode querer encerrar sua conta nessa plataforma. Em todo o caso, relaxa, que nesse artigo vamos explicar tudo.
Tem situações em que uma conta de usuário é apresentada como encerrada, bloqueada ou restrita. Quando isso acontece, o jogador é alertado por uma mensagem de erro, quando tenta iniciar sessão ou fazer um depósito.
Nesse momento, o jogador vai querer saber o que aconteceu e, acima de tudo, como reativar sua conta na PokerStars Brasil.
Assim, antes de fazer a recuperação de conta é preciso saber o que aconteceu com sua conta de usuário.
Porque tem conta congelada PokerStars?
Não é comum a PokerStars encerrar ou congelar contas. Assim, o mais provável é que você não tenha respeitado os termos e condições do serviço. Ou mesmo ter decidido encerrar conta PokerStars e querer agora reativar.
Pode ainda ter esquecido o envio dos documentos que a plataforma pediu para a verificação de conta, por exemplo. Ou ter deixado passar o prazo para esse processo.
Ou então a PokerStars teve que cumprir novas orientações na política KYC (Know Your Customer), por exemplo, e precisa que você envie documentos. Nessa situação, o mais comum é ter conta congelada PokerStars, para proteção da marca e também do próprio jogador.
Deste jeito, as principais razões para um congelamento de conta na PokerStars são:
- A conta não foi validada no tempo permitido;
- A PokerStars não recebeu documentos que havia pedido;
- O usuário criou mais do que uma conta;
- Requisitos regulamentares (por exemplo, o jogador tem menos de 18 anos);
- Medida do sistema por motivos de segurança;
- O próprio usuário pediu esse encerramento.
Tirando o último caso, quando a conta é encerrada a pedido do jogador, a PokerStars sempre envia um email explicando os fundamentos da decisão.
Como reativar conta PokerStars?
Ao enviar esse email a explicar as razões para a conta estar restringida, os passos a seguir para reativar conta PokerStars são também indicados.
Se o encerramento não foi pedido pelo usuário, para reativar a conta na PokerStars o primeiro passo será sempre ler essa informação.
Em seguida, o jogador vai precisar contatar a PokerStars, seguindo esses passos:
- Clicar na opção ‘Ajuda’, localizada no topo do site;
- Carregar no botão verde ‘Entre em contato’, localizado no fundo da página;
- Preencher o formulário conforme as instruções.
A outra forma para reativar conta PokerStars é contatar o suporte através do software de poker para PC ou dispositivos móveis.
Aí os passos a tomar são diferentes:
- No computador: Ir à opção ‘Ajuda’ e de seguida escolher ‘Contacte-nos’.
- No celular: Ir à opção ‘Ajuda’, tocar no ícone da conta e de seguida escolher ‘Contacte-nos’.
Não conseguiu reativar conta PokerStars? Tem alternativas
Se porventura não conseguiu reativar conta PokerStars, tem sempre um passo possível: procurar uma alternativa.
Veja alguns exemplos:
- Estrela Bet;
- BetNacional;
- Betsul
Como encerrar registro na PokerStars
Como referimos acima, pode acontecer o jogador querer parar de jogar na PokerStars. Aí ele pode pedir o fecho da conta.
Assim, além de saber como reativar conta PokerStars, pode dar jeito ficar também sabendo como encerrar ela.
Para encerrar a conta na PokerStars só precisa informar o suporte desse desejo e logo a plataforma trata do assunto.
É provável que lhe pergunte as razões de sua decisão, para poder melhorar sua oferta.
A conta fica então guardada no sistema. Se um dia esse usuário quiser voltar só tem que pedir a reativação da conta.
Como pedir o encerramento de conta PokerStars: passo a passo
As instruções para pedir o encerramento da conta de usuário variam conforme a plataforma utilizada.
Pelo site:
- Selecionar ‘Precisa de Ajuda?’ ou ‘Entre em Contato, no fundo da página;
- Escolher a opção ‘Fechar minha conta’ e seguir as instruções.
Usando o software para PC:
- Escolher a opção ‘Ajuda’, no lado direito do lobby;
- Clicar em ‘Entre em Contato’.
Através da app:
- Tocar na opção ‘Conta’, no canto inferior direito da tela;
- Selecionar a opção ‘Ajuda’;
- Escolher a opção ‘Contatar Suporte’.
O que acontece com meu saldo?
Seja muito ou pouco, quando um usuário pede o encerramento da conta provavelmente ele terá algum saldo.
Quando esse saldo é em dinheiro real, o valor é devolvido ao usuário, como se o jogador pedisse um levantamento.
Reativar conta no Reclame Aqui
No famoso portal de queixas de usuários Reclame Aqui encontramos perto de 20 reclamações sobre contas suspensas na PokerStars.
Em quase todas elas, os usuários acabam admitindo que não enviaram os documentos que a PokerStars pediu.
Tem também casos em que os jogadores revelaram ter mais do que uma conta, algo que os termos e condições da PokerStars não permite.
São vários os usuários desse site de poker que usam o Reclame Aqui, mas a verdade é que a PokerStars não responde nesse portal.
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